Facilita el nombre del artículo y la variante que estás considerando. Explica qué dimensión, componente o acabado necesitas aclarar antes de decidir.

No deduzcas servicios de montaje, instalación o accesorios a partir de una imagen de ambiente. Si una información importante no aparece en la oferta, consulta antes de confirmar el pedido.

Incluye el número de pedido y el correo utilizado al comprar. Si no encuentras el número, puedes indicar el nombre del comprador y una fecha aproximada para facilitar la búsqueda.

Para errores de dirección, posibles duplicados o cancelaciones, contacta cuanto antes. Puedes solicitar la cancelación antes del envío; una modificación después de la expedición depende de las posibilidades reales del transporte.

Identifica el mueble y describe el daño, el componente ausente o la diferencia respecto al pedido. Puedes adjuntar fotografías del artículo y del embalaje para ayudar a revisar el problema.

Las fotografías facilitan la gestión, pero no son una condición que elimine tus derechos. Si existe un riesgo de estabilidad o de uso, evita utilizar el elemento afectado o realizar reparaciones por tu cuenta mientras se revisa.

Para ejercer el desistimiento, comunica claramente tu decisión dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción. En entregas separadas de un mismo pedido, el plazo legal comienza al recibir el último artículo.

Las devoluciones coordinadas conforme a nuestras instrucciones son gratuitas y no tienen comisión de devolución. No envíes mercancía a la dirección comercial sin recibir las instrucciones correspondientes.

Recibirás el reembolso en la cuenta asociada al medio de pago original en un plazo de 3 a 5 días laborables desde su emisión. Si ha transcurrido ese plazo sin que veas el abono, contacta con el número de pedido para revisar la operación.

Explica lo ocurrido, aporta los documentos relevantes e indica la solución que solicitas. Si ya existe una conversación, continúa en ella para mantener reunidas las comunicaciones y las indicaciones anteriores.

Guarda una copia de los mensajes y de la información de compra. Contactar con nosotros no limita el acceso a las autoridades o a los mecanismos de reclamación que legalmente correspondan.