Preparar la entrega

Recibir un mueble resulta más sencillo cuando has previsto su ubicación, el recorrido de entrada y la información del pedido. Estas indicaciones ayudan a organizar la recepción sin sustituir las condiciones de transporte acordadas al comprar.

Comprueba la dirección

Revisa que el nombre, la calle, el número, el código postal y los datos de la vivienda sean correctos. Mantén accesible el correo utilizado en la compra para consultar las comunicaciones relacionadas con el pedido.

Si detectas un error, avísanos cuanto antes. Después de la expedición, las posibilidades de cambio dependen de la situación del transporte y no siempre es posible modificar la dirección.

Despeja el recorrido

Comprueba puertas, pasillos, escaleras y giros hasta la ubicación prevista. Retira objetos que puedan dificultar el paso y protege las superficies cuando sea necesario con materiales adecuados.

No presupongas que el mueble puede desmontarse o que el embalaje tiene las mismas dimensiones que el artículo montado. Consulta la información publicada o pregunta antes si una medida es decisiva.

Revisa el servicio contratado

Consulta el alcance de la entrega indicado en tu compra. No debe darse por incluida la subida, el montaje, la instalación o la retirada de mobiliario anterior si esos servicios no se han anunciado expresamente.

El transporte previsto es de 5 a 8 días laborables desde la expedición. Una franja de transporte no equivale por sí sola a una cita de entrega; utiliza las comunicaciones que correspondan al envío concreto.

Prepara la ubicación final

Reserva una zona despejada para comprobar el contenido y consultar las instrucciones. Antes del montaje, identifica las piezas y accesorios para evitar confundir componentes o desechar elementos pequeños con el embalaje.

Para armarios, vitrinas y otros muebles que requieran fijación, comprueba las instrucciones y la compatibilidad del sistema con la pared. No utilices una pieza sin completar las medidas de seguridad previstas.

Qué revisar al recibir el pedido

Comprueba los bultos entregados y el estado visible del embalaje. Si observas golpes o roturas, puedes anotarlos en el justificante y conservar fotografías. La ausencia de una anotación o de fotografías no elimina tus derechos cuando exista un daño o una falta de conformidad.

Abre con cuidado, evitando que una cuchilla alcance el tapizado o el acabado. Revisa el artículo y los componentes antes de desechar las protecciones. Conservar el embalaje puede facilitar una eventual devolución, pero no es una condición obligatoria para ejercer el desistimiento.

Si falta una pieza o el producto no corresponde al pedido, conserva los elementos recibidos y explica la incidencia. Si el daño plantea un riesgo, evita utilizar o reparar el mueble mientras se revisa la situación.

Si la entrega no va como esperabas

Escribe a assistinboxbghujik@semiglossandspruce.com con el número de pedido e indica si existe un retraso, una entrega incompleta, un daño o un estado de seguimiento que no corresponde a lo ocurrido.

Cuando el transporte haya sido organizado por nosotros, puedes plantear la incidencia directamente a semiglossandspruce sin tener que resolver primero una reclamación con el transportista.

Si deseas devolver el artículo, comunica tu decisión dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción. La coordinación del transporte se realiza después, conforme a las instrucciones de devolución gratuita.