Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
Consulta las respuestas sobre nuestros muebles, el proceso de compra, las entregas y la atención posterior al pedido. Si necesitas revisar una situación concreta, puedes contactar con semiglossandspruce indicando el producto o el número de pedido.
Productos y elección
¿Qué tipo de muebles puedo encontrar?
El catálogo incluye sofás, sillones, sillas, camas, armarios, aparadores, vitrinas y consolas, entre otras piezas. Conviven formas curvas, líneas rectas, frentes ondulados y distintas combinaciones de color.
¿Cómo compruebo si una pieza cabe en casa?
Revisa las dimensiones de la variante elegida, marca su superficie en el espacio y comprueba puertas, pasillos y giros. Para muebles voluminosos, consulta también las dimensiones del embalaje cuando estén disponibles.
¿El montaje y los accesorios están incluidos?
Comprueba los componentes y servicios indicados en la oferta. No debe darse por incluido un colchón, un accesorio, la instalación o el montaje si no se menciona expresamente. Puedes consultar cualquier duda antes de comprar.
¿Cómo elijo el color?
Consulta el nombre y las imágenes de la variante, relacionándolos con la iluminación y los tonos de tu habitación. Las diferencias de pantalla no eliminan tus derechos si el producto recibido no corresponde a lo anunciado.
Compra y pedido
¿En qué moneda se muestran los precios?
Los precios se muestran en euros. Antes de confirmar el pago, revisa los artículos, las cantidades, los gastos de envío y el importe total presentado durante la compra.
¿Qué medios de pago puedo utilizar?
Puedes utilizar los medios disponibles durante la compra. Si una operación no se completa o no sabes si se ha registrado el pedido, contacta con nosotros antes de repetirla.
¿Puedo cancelar antes del envío?
Sí, puedes solicitar la cancelación mientras el pedido no haya sido enviado. Escribe con el número de pedido para que podamos localizarlo. Si ya salió, te indicaremos cómo gestionar el desistimiento y la devolución.
¿Puedo corregir mi dirección?
Comunica la corrección cuanto antes. Después de la expedición, la posibilidad de cambiar los datos dependerá del estado del transporte y no puede garantizarse en todos los casos.
Envíos y recepción
¿Desde dónde se envían los pedidos?
Los pedidos se envían desde Estados Unidos a España. Revisa durante la compra la disponibilidad de entrega para tu dirección y las condiciones mostradas antes de pagar.
¿Cuánto cuesta el envío?
La modalidad Exprés cuesta 19,90 € para pedidos inferiores a 299,00 €. Los pedidos de importe igual o superior a 299,00 € tienen envío gratuito.
¿Cuál es el tiempo de transporte?
El transporte previsto es de 5 a 8 días laborables desde la expedición. Ese intervalo corresponde al transporte; cualquier plazo de entrega expresamente acordado al comprar debe respetarse.
¿Qué hago si falta un bulto o hay daños?
Indica el pedido y describe lo recibido. Las fotografías y las anotaciones de entrega ayudan a revisar la incidencia, pero su ausencia no elimina tus derechos. No tienes que resolver primero una reclamación con el transportista para contactar con nosotros.
Devoluciones y atención
¿Cuánto tiempo tengo para comunicar una devolución?
Dispones de 14 días naturales desde la recepción para comunicar el desistimiento sin justificarlo. En entregas separadas de un mismo pedido, el plazo legal comienza al recibir el último artículo.
¿La devolución tiene algún coste?
Las devoluciones coordinadas conforme a nuestras instrucciones son gratuitas y la comisión es del 0 %. Contacta antes de organizar el transporte para recibir las instrucciones y la dirección correspondientes.
¿Cuándo recibiré el reembolso?
Recibirás el importe en la cuenta asociada al medio de pago original en un plazo de 3 a 5 días laborables desde la emisión del reembolso. Este plazo de abono no amplía los plazos legales aplicables.
¿Puedo reclamar un defecto después de 14 días?
Sí. El plazo de desistimiento no limita los derechos por falta de conformidad ni la garantía legal aplicable. Comunica el problema con el número de pedido para revisar las medidas que correspondan.
¿Necesitas consultar algo más?
Escribe a assistinboxbghujik@semiglossandspruce.com o llama al +1 848 208 0531. Para consultas de compra, indica el número de pedido; para dudas sobre un mueble, facilita su nombre y variante.
No envíes contraseñas, códigos de verificación ni números completos de tarjetas de pago.