Política de devoluciones y reembolsos
Política de devoluciones y reembolsos
Esta política explica cómo cancelar una compra, comunicar una devolución y recibir un reembolso en semiglossandspruce. Se aplica a los pedidos de nuestra tienda destinados a España, incluidos los muebles de salón, dormitorio, recibidor y almacenaje.
Plazo para comunicar la devolución
Puedes comunicar tu decisión de devolver un artículo dentro de los 14 días naturales siguientes a su recepción, sin necesidad de indicar un motivo. Si un mismo pedido se entrega por separado, el plazo legal de desistimiento comienza cuando recibes el último artículo.
Para ejercer este derecho dentro de plazo, basta con enviar una comunicación inequívoca antes de que finalicen esos 14 días. No necesitas esperar una autorización para que tu comunicación sea válida.
Cómo iniciar la devolución
Escribe a assistinboxbghujik@semiglossandspruce.com e indica tu nombre, número de pedido y los artículos que deseas devolver. Facilitar estos datos nos ayuda a localizar la compra; no constituye un requisito formal adicional para ejercer tu derecho de desistimiento.
Te facilitaremos las instrucciones y la dirección correspondiente para coordinar la devolución gratuita. Contacta con nosotros antes de organizar el transporte por tu cuenta, especialmente cuando se trate de muebles voluminosos.
Salvo que organicemos la recogida, debes enviar los artículos sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación de tu decisión. El plazo se cumple si los envías antes de que termine.
La dirección comercial indicada al final de esta política no debe utilizarse como destino de devolución sin nuestras instrucciones.
Preparación y estado de los muebles
Puedes examinar el artículo en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Abrir el embalaje no elimina por sí solo tu derecho de desistimiento.
Protege las superficies, esquinas y piezas desmontables para el transporte. Incluye los accesorios y componentes recibidos. Siempre que sea posible, utiliza el embalaje original o una protección equivalente; conservar el embalaje original no es una condición obligatoria para ejercer este derecho.
Solo responderás de una disminución de valor causada por una manipulación que exceda lo necesario para examinar el producto, en los casos permitidos por la ley. Esta valoración no equivale a una comisión fija de devolución.
Devolución gratuita y sin comisiones
Los gastos del transporte de devolución organizado conforme a nuestras instrucciones corren a cargo de semiglossandspruce. No aplicamos gastos de reposición ni comisiones de devolución: la tarifa es del 0 %.
La devolución gratuita también se aplica cuando el artículo recibido presenta daños, defectos o no corresponde al pedido. No contrates un transporte de pago por tu cuenta sin coordinarlo previamente con nosotros.
Importe y plazo del reembolso
El reembolso se efectuará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que acuerdes expresamente otro medio sin costes adicionales.
Recibirás el importe del reembolso en la cuenta asociada al medio de pago original en un plazo de 3 a 5 días laborables desde su emisión.
En caso de desistimiento de la compra completa, devolveremos el importe pagado por los artículos y los gastos de entrega ordinaria correspondientes. No estamos obligados a reembolsar el suplemento de una modalidad de entrega más costosa que la opción ordinaria más económica ofrecida.
Realizaremos el reembolso sin demora indebida y dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento. Podemos retenerlo hasta recibir los bienes o una prueba de su devolución, lo que ocurra primero, salvo que nos hayamos ofrecido a recogerlos. El plazo de abono de 3 a 5 días laborables no amplía el plazo legal que corresponda.
Daños, defectos o artículos incorrectos
Si recibes un mueble dañado, defectuoso, incompleto o distinto del solicitado, contacta con nosotros e identifica el pedido y la incidencia. Si puedes, adjunta fotografías del artículo, de las piezas afectadas y del embalaje para facilitar la revisión.
Las fotografías ayudan a gestionar la incidencia, pero no sustituyen ni limitan tus derechos legales. Según corresponda, podrás solicitar las medidas previstas legalmente, incluida la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato, sin costes cuando proceda.
El plazo de 14 días para desistir no limita tus derechos por falta de conformidad ni la garantía legal aplicable.
Cancelación antes del envío
Puedes solicitar la cancelación mientras el pedido no haya sido enviado. Escríbenos indicando el número de pedido para que podamos localizarlo y detener su expedición.
Si el pedido ya se ha enviado, te indicaremos cómo proceder conforme a esta política. Cuando corresponda devolver un importe ya cobrado, utilizaremos el medio de pago original y recibirás el reembolso en la cuenta asociada en un plazo de 3 a 5 días laborables desde su emisión.
Datos de contacto
semiglossandspruce
Correo electrónico: assistinboxbghujik@semiglossandspruce.com
Teléfono: +1 848 208 0531
Dirección comercial: 22 Steeplechase Dr, Marlboro, Nueva Jersey 07746, Estados Unidos.