Información de contacto

Puedes comunicarte con semiglossandspruce antes de elegir un mueble, durante la preparación de una compra o después de recibirla. Los canales indicados en esta página permiten consultar productos, pedidos, pagos, entregas, devoluciones y cuestiones relacionadas con tus datos personales.

Para facilitar la atención, explica qué necesitas y aporta la información que permita identificar el artículo o la compra. No necesitas realizar un nuevo pedido ni contratar ningún servicio adicional para plantear una consulta o reclamación.

Identificación de la tienda

Nombre comercial: semiglossandspruce.

Dirección comercial: 22 Steeplechase Dr, Marlboro, Nueva Jersey 07746, Estados Unidos.

Ofrecemos muebles y artículos para el hogar al mercado español, con envíos desde Estados Unidos.

Esta dirección identifica nuestra actividad comercial. Para devolver mercancía, utiliza las instrucciones y la dirección facilitadas para tu devolución.

Correo electrónico

assistinboxbghujik@semiglossandspruce.com

Utiliza este correo para consultas comerciales, atención de pedidos, incidencias y comunicaciones sobre privacidad. Puedes escribirnos en español.

Teléfono

+1 848 208 0531

El prefijo +1 corresponde a Estados Unidos. El coste de la llamada depende de tu operador. Si prefieres conservar por escrito los detalles de la solicitud, utiliza el correo electrónico.

Información antes de comprar

Para consultar un sofá, una silla, una cama, un armario, una consola o un aparador, indica el nombre del producto y la variante que te interesa. Explica qué medida, componente o característica deseas aclarar.

Si tu duda se refiere a la distribución de una habitación, facilita las dimensiones relevantes y comprueba los accesos de la vivienda. La información se basará en las características de la ficha del artículo, sin dar por incluidos servicios de montaje, instalación o adaptación que no se hayan anunciado expresamente.

Puedes solicitar aclaraciones antes de confirmar la compra para valorar si el mueble se ajusta al espacio y al uso previsto.

Pedidos y corrección de datos

Indica el número de pedido y el correo electrónico utilizado en la compra. Si no localizas el número, facilita el nombre del comprador y la fecha aproximada para ayudarnos a buscar la operación.

Para corregir una dirección, un teléfono o un dato del pedido, contacta cuanto antes. Tras la expedición, las posibilidades de modificación dependerán del estado del transporte; te informaremos de las opciones sin garantizar cambios que ya no puedan realizarse.

Conserva el correo de confirmación y revisa también la carpeta de correo no deseado si no encuentras una comunicación relacionada con tu compra.

Pagos e importes cobrados

Si tienes una duda sobre un importe, un pago no completado o un posible cargo duplicado, indica el número de pedido, la fecha y la cantidad que aparece en tu operación.

Puedes aportar un justificante ocultando los datos que no sean necesarios. No envíes números completos de tarjeta, contraseñas bancarias ni códigos de verificación.

Si no sabes si una compra se ha completado, contacta antes de repetirla para que podamos revisar su estado y evitar pedidos duplicados.

Entregas y transporte

Para consultar una entrega, explica si necesitas conocer el estado del envío, comunicar un retraso o informar de que un pedido figura como entregado sin haberlo recibido.

Los envíos salen de Estados Unidos hacia España. El transporte previsto es de 5 a 8 días laborables desde la expedición. La tarifa es de 19,90 € para pedidos inferiores a 299,00 € y el envío es gratuito desde 299,00 €.

Si dispones de información de seguimiento, puedes incluir el estado que muestra. No es necesario que resuelvas por tu cuenta una reclamación con el transportista para contactar con nosotros.

Daños, piezas o artículos incorrectos

Si recibes un mueble dañado, incompleto o distinto del solicitado, identifica el producto y describe la incidencia. En caso de falta de piezas, explica qué componente no has encontrado y conserva los accesorios recibidos.

Las fotografías del artículo, de la zona afectada y del embalaje pueden facilitar la revisión. No disponer de fotografías ni haber anotado el daño al firmar la entrega elimina tus derechos legales.

Si el estado del mueble plantea un riesgo, evita utilizarlo o intentar repararlo mientras coordinamos las indicaciones correspondientes.

Cancelaciones y devoluciones

Puedes solicitar la cancelación mientras el pedido no haya sido enviado. Para comunicar una devolución, identifica los artículos y expresa claramente tu decisión; no necesitas justificar el desistimiento dentro del plazo legal.

Dispones de 14 días naturales desde la recepción para comunicar el desistimiento. En entregas separadas de un mismo pedido, el plazo legal comienza cuando recibes el último artículo.

Las devoluciones coordinadas conforme a nuestras instrucciones son gratuitas y no aplicamos comisiones de devolución: la tarifa es del 0 %. La comunicación dentro de plazo es válida sin esperar una autorización previa.

Consultas sobre un reembolso

Cuando corresponda un reembolso, recibirás el importe en la cuenta asociada al medio de pago original en un plazo de 3 a 5 días laborables desde su emisión.

Si necesitas consultar su estado, facilita el número de pedido y, si la tienes, la fecha de la comunicación de reembolso. Comprueba los movimientos del medio de pago utilizado para la compra.

Si transcurren los 5 días laborables sin que veas el abono, escríbenos para revisar la operación y facilitarte la información disponible, sin que ello limite tus derechos.

Privacidad y reclamaciones

Puedes utilizar el mismo correo para formular consultas sobre tus datos personales o ejercer los derechos previstos en la Política de privacidad. Indica qué solicitas y evita adjuntar documentos de identidad completos si no se te han pedido de forma justificada.

Para una reclamación comercial, describe lo ocurrido, identifica el pedido e indica la solución que solicitas. Puedes adjuntar las comunicaciones anteriores o los documentos relevantes.

Contactar con nosotros no limita tu derecho a acudir a las autoridades o a los mecanismos de reclamación legalmente disponibles.

Seguimiento de tus comunicaciones

Utiliza un asunto que permita reconocer la consulta y reúne la información relevante en un mismo mensaje. Si ya existe una conversación, continuar en ella facilita revisar los antecedentes y mantener un registro de las indicaciones.

Si escribes en nombre de otra persona, podremos solicitar una acreditación proporcionada cuando resulte necesaria para proteger los datos del titular del pedido. Guarda una copia de tus comunicaciones y de la información de compra.

También puedes remitir comunicaciones escritas a la dirección comercial indicada. Para enviar muebles de vuelta, contacta primero con nosotros y utiliza la dirección facilitada para esa devolución.